CONTÁCTANOS
1.- ASPECTOS GENERALES
Los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) regulan el uso y acceso de la web. Se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que sean contratados en GB Ingeniería en Fijaciones S.A o INGEFIX por su nombre de fantasía.
INGEFIX aplicará todos los derechos y garantías que la Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan en este sitio web. La aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile.
2.- IDENTIFICACIÓN
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.ingefix.cl (“Sitio Web”), GB ingeniería en fijaciones s.a., Rut.: 99.530.740-5, es una empresa de giro Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería, gasfitería y calefacción, representada legalmente por el Sr. Francisco García, ambos con domicilio para estos efectos en Camino Punta Mocha 5103, Huechuraba, Santiago.
Para realizar reclamos y sugerencias referentes a acciones celebradas a través de este Sitio Web, debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 Hrs. al correo electrónico: ventasweb@ingefix.cl
3.- COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS
Si voluntariamente lo acepta, le enviaremos novedades y promociones exclusivas a su correo electrónico. Siempre tendrá derecho a solicitar la anulación del servicio en la opción “desuscribirse”. Las ofertas y promociones que se ofrecen en este Sitio Web no son necesariamente las mismas de nuestras sucursales. Todas las ofertas y promociones publicadas en el Sitio Web incluyen IVA y estarán vigentes durante los plazos de la publicación y siempre que exista disponibilidad de stock, lo que será informado a través de esta página web. Cualquier cambio de información será comunicado antes de recibir su orden de compra, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por el cliente.
Usted autoriza a recibir promociones y ofertas que sean propias de INGEFIX, a través de la aceptación de los Términos y Condiciones. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
4.- CONTACTO WEB
Todo correo electrónico promocional o publicitario enviado desde Ingefix o www.ingefix.cl indicará en su asunto el contenido y nuestra identidad, además en el fin del correo electrónico estará habilitado un link para que, si usted lo desea, pueda desuscribirse de los envíos, con esa acción no se le enviarán más correos promocionales o publicitarios. Ingefix no solicitará por ninguno de sus medios datos financieros o claves del cliente. Frente a cualquier duda puede contactarnos e lunes a viernes de 09:00 a 16:00 Hrs. a nuestro correo electrónico ventasweb@ingefix.cl, donde podremos atender sus dudas.
5.- CUENTA
Si lo desea, Ud. podrá registrarse en este Sitio Web completando el formulario que aparece en el sitio. No es requisito para comprar tener un usuario creado, sin embargo, el registro permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro mientras navega y compra. La contraseña que ingrese debe ser confidencial y de uso personal. Si Ud. desea podrá modificar la clave siguiendo los pasos indicados en el formulario. Al registrarse, el cliente acepta que INGEFIX. pueda asistirlo en ventas. INGEFIX vende productos para mayores de 18 años, por lo que las compras solo pueden ser realizadas por mayores de 18 años, mediante los medios habilitados para ello. Si Ud. es menor de edad puede usar este sitio a través de sus padres o de su representante legal.
6.- LIBERTAD DE COMPRA Y NAVEGACIÓN
Navegar por el Sitio Web no compromete al usuario a obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante el proceso establecido para ello por el proveedor, la voluntad de adquirir determinados productos.
7.- ¿CÓMO COMPRAR?
Para poder comprar en el Sitio Web, debe seguir los siguientes pasos:
• Seleccionar el o los productos de interés y agregarlos a la “bolsa de compras”
• Hacer click en el botón “ver bolsa de compras”
• Hacer Click en “ir a pagar”
Si elige comprar como invitado, es decir, sin registrarse, deberá llenar los campos “Nombre”, “Apellidos”, “Dirección de correo electrónico”, “Clave” (opcional) y “RUT”.
Si elige comprar con su usuario, deberá ingresar su correo y clave. En caso de no tener una cuenta podrá crearla haciendo click en la parte superior derecha donde dice “iniciar sesión” y luego hacer click donde dice “¿no tiene una cuenta? Regístrate aquí”.
Para comprar deberá completar los siguientes campos:
• En el punto 1. Datos personales
• En el punto 2. Dirección.
• En el punto 3. Métodos de envío, deberá elegir si retirará en tienda o solicitará envío a domicilio.
• En el punto 4. Pago, deberá seleccionar la forma de pago y revisar, descargar o imprimir los Términos y Condiciones antes de hacer click en “estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones”.
• Luego deberá hacer click en el botón “ir a pagar” lo que lo llevará a una plataforma de pago para finalizar la compra.
El resumen de su orden de compra será enviado al correo electrónico registrado o ingresado previamente por el cliente. Cuando nosotros confirmemos el ingreso de su pedido le enviaremos un segundo correo electrónico con el detalle y el documento electrónico correspondiente.
8.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado presenta fallas o no cuenta con las características técnicas informadas este puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantías legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado previa evaluación del servicio técnico. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de INGEFIX.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Derecho de Retracto
7.- INGEFIX otorga el derecho a Retracto en un plazo de 10 días, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, con su envoltorio, manual y accesorios (si corresponde) y sin uso u alteración por el cliente.
9.- MÉTODO DE ENTREGA
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Compra Online retira en tienda
Retiro en tienda: Luego de la confirmación de pago el plazo de entrega será de un máximo de 3 días hábiles. Previa confirmación por correo electrónico y Sera Reservado por 20 días hábiles en nuestra tienda.
Despacho en Santiago: El plazo máximo de entrega será de 72 a 96 horas hábiles luego de confirmado los datos del pago. El cliente recibirá el producto después de este plazo considerando el tiempo que la empresa de Courier tarda en llegar a su domicilio.
Despacho a otras regiones: Los despachos fuera de la Ciudad de Santiago, se harán en un plazo 72 a 96 horas hábiles luego confirmado los datos del pago. El cliente recibirá el producto después de este plazo considerando el tiempo que la empresa de Courier tarda en llegar a su domicilio.
Durante periodos de CyberDay y CyberMonday:
El despacho se realizará entre 10 a 15 días hábiles luego de confirmado el pago. Para los despachos a regiones se debe adicionar el tiempo del courier.
En el caso de retiro en tienda el plazo de entrega será de 3 a 15 días hábiles. Previa confirmación del Asesor Web a través de correo electrónico y Sera Reservado por 20 días hábiles en nuestra tienda.
Frente a cualquier problema presentado una vez efectuada la transacción de compra favor comunicarse al correo ventasweb@ingefix.cl
10.- MEDIOS DE PAGO
La modalidad de venta es en pesos chilenos (CLP) mediante pago via webpay plus o tarjeta de crédito bancaria.
Todas las compras estarán sujetas a la validación de pago de forma previa a ser entregadas.
Los costos y cargos asociados al uso de su tarjeta, así como el monto de cada cuota son de su responsabilidad y dependerán de las condiciones acordadas entre usted con su banco o institución financiera.
11.- MEDIDAS DE SEGURIDAD
En nuestro Sitio Web podrá comprar de forma fácil y segura. Contamos con los más altos estándares de seguridad gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer). Esta certificación que se puede visualizar al costado izquierdo de la barra web, indica que sus datos serán cifrados para que ningún otro servidor pueda revisarlo, lo que asegura la confidencialidad y además asegura la autenticidad de nuestro sitio.
Jamás solicitaremos datos personales o financieros a través de correo, por lo que, si sospecha de algún fraude contáctenos inmediatamente al email ventasweb@ingefix.cl
12.- USO DE COOKIES
En nuestro Sitio Web utilizamos cookies para mejorar su experiencia en cada visita a nuestro sitio web, lo que nos permite mostrarle publicidad online relevante según sus gustos e intereses.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único, se almacena en el computador o aparato móvil del que usted accede a nuestro sitio web, así cuando usted ingresa a nuestra página web, nos permite ofrecerle contenido según sus intereses.
Si lo considera necesario puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que usamos.
13.-CONFIDENCIALIDAD Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
Los datos que nos entregue de forma voluntaria serán utilizados solo por INGEFIX con el fin de mejorar su experiencia de compra y realizar estadísticas internas. Sus datos no serán entregados a terceros.
14.- PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información contenida en nuestro Sitio Web es propiedad de INGEFIX, por tanto, no se puede utilizar sin previa solicitud y consentimiento.
15.- DATOS PERSONALES
Si en algún momento lo considera necesario, podrá modificar su información personal ingresada previamente en el perfil de usuario, también podrá eliminar o bloquear sus datos, según lo establece la ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
16.- VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
INGEFIX, informa que los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de la fecha de su protocolización y se mantendrá vigente mientras no exista modificación por otro documento que sea informado oportunamente en www.ingefix.cl y debidamente formalizado. Lo que no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por nuestros clientes.